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Clientes de EXTERIOR
efectuaron más de 60.000.000 de transacciones a través de sus diversos canales
de atención
24
de febrero de 2010
EXTERIOR anuncia crecimiento en
transacciones a través de sus canales de atención para clientes
Durante el año 2009, EXTERIOR enfocó sus esfuerzos a optimizar sus canales de
servicio, incluyendo la consolidación de su red de 103 oficinas a escala
nacional, mejoras en sus cajeros automáticos, crecimiento en puntos de venta,
automatización de su centro de contacto e Internet e -24, así como de ampliación
de su servicio de notificaciones Móvil e-24, para ofrecer a sus clientes los
mejores estándares de calidad de atención y seguridad.
EXTERIOR dio a conocer que al cierre del año 2009, sus clientes efectuaron más
de 60.000.000 de transacciones a través de sus diversos canales de atención que
incluyen: Internet e24, Centro de Contacto, Cajeros Automáticos, Red de
Agencias, y Puntos de ventas (POS).
Raúl Baltar Estévez, Presidente Ejecutivo de EXTERIOR, destacó que: “Los
positivos resultados que hemos obtenido en cuanto al crecimiento de uso de
nuestros distintos canales de atención, especialmente los electrónicos,
reafirman nuestro compromiso para impulsar un modelo de autogestión bancaria con
la mejor tecnología y así brindar la mayor comodidad, rapidez y seguridad a
nuestros clientes”.
En tal sentido, la organización financiera anunció que el 50% de las
transacciones efectuadas por sus clientes al cierre del año 2009, corresponden a
Internet e24, experimentando un incremento del 20% en las operaciones realizadas
por este medio y un crecimiento de 9% con respecto al año 2008. Así mismo, en
ese último año, la cantidad de usuarios de dicho canal ha aumentado en un 12%,
(naturales) y 25% (jurídicos). Igualmente se informó, que las operaciones
electrónicas que más realizaron los clientes fueron: Consultas de saldo, estados
de cuentas, movimientos, así como transferencias.
Adicionalmente se indicó que, como parte de la estrategia de expansión e
innovación llevada a cabo desde el año 2006 y con el firme propósito de ofrecer
nuevos canales de atención, en este último año se consolidó su red de 103
oficinas a escala nacional, con la inauguración de 8 oficinas ubicadas en
Ocumare Del Tuy, Guacara, Maturín, La Cascada, Maracay Global, Baralt Norte,
Guanare, Carúpano y Mérida La Pedregosa. El número de operaciones efectuada por
clientes en su red de agencias, se ubicó en más de 12 millones de transacciones.
Además de ello, la entidad financiera resaltó que al término del año 2009, la
red de cajeros automáticos presentó un crecimiento de 18%, sumando con ello 132
cajeros a escala nacional, y mostrando un incremento de 9% en transacciones en
comparación a las cifras reflejadas durante el año 2008. Adicionalmente, durante
ese mismo periodo, el Centro de Contacto EXTERIOR recibió un total de 3.200.775
llamadas de clientes logrando un nivel de efectividad en el servicio de 97%.
En cuanto a los puntos de venta, para el 2009 se mantuvo un ritmo de crecimiento
constante, logrando en promedio un 31.88% de incremento con respecto al año
2008. Todo ello, gracias a la generación de nuevos negocios en 958 comercios en
los que se lograron instalar 1.117 puntos de ventas con alto potencial de
ventas. De igual forma, pero en una proporción mayor, el número de transacciones
también reflejó un incremento del 49% con respecto al año anterior. En
consecuencia la facturación de sus comercios aumentó en 61%.
Por otra parte, pensando en resguardar la seguridad de sus clientes y con la
firme intención de fortalecer la cultura de prevención de fraudes, desde marzo
del 2009 EXTERIOR brindó a sus clientes el servicio de mensajes de texto (SMS)
EXTERIOR móvil e24, a través del cual la organización mantuvo informado a sus
clientes acerca de las operaciones realizadas con sus tarjetas de débito, y a
partir de agosto de ese mismo año el Banco amplió el servicio, notificando los
consumos efectuados con tarjetas de crédito. El promedio de anual de mensajes
enviados fue de 7.404.402. En base a los resultados y a la experiencia positiva
que este servicio ha generado, ahora son los clientes quienes se han convertido
en promotores para que otros clientes actualicen sus datos y comiencen a vivir
la misma sensación de seguridad y protección.
Raúl Baltar afirmó finalmente,
que “Estos resultados a través de los canales electrónicos, confirman que la
base de clientes EXTERIOR, mantiene una tendencia creciente hacia experiencias
modernas y con alta disposición al uso de dinero electrónico. Nuestra
organización continuará invirtiendo en recursos tecnológicos y humanos, para
poder ratificar la calidad de servicio que nos ha caracterizado a través de los
52 años de permanencia que tenemos en el país, así como el compromiso que hemos
asumido de convertirnos en un Banco de vanguardia enfocado en atender de forma
eficiente las necesidades particulares de nuestros clientes”.
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