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La Entidad se aboca a la atención
personalizada de sus clientes
Implantada nueva sistemática comercial en Mi Casa EAP
07 de
septiembre de 2009
En 25 de los 94 Centros de
Negocios de esta entidad financiera, comenzaron a funcionar bajo el modelo NEOS,
nueva filosofía que se fundamenta en la atención al cliente
Bajo la premisa “atención personalizada al cliente”, recientemente un total de
25 de los 94 Centros de Negocios de Mi Casa Entidad de Ahorro y Préstamo,
comenzaron a funcionar bajo un nuevo concepto de atención comercial denominado
NEOS, que viene a dar un vuelco en la forma de hacer negocios de esta entidad
financiera.
Con la asesoría experta de la empresa consultora española, Tatum Global Service
y la participación de todas las áreas funcionales de Mi Casa EAP, tras diez
meses de intensas jornadas de trabajo se inició la implantación de la nueva
sistemática comercial que ofrece atención personalizada a toda la clientela de
esta institución.
Según Raúl Ledezma, Vicepresidente de Proyecto NEOS, este nuevo modelo
garantizará que los clientes recibirán un trato directo, por lo que sus
necesidades serán cubiertas con productos y servicios ajustados a cada segmento,
dándoles así oportunidades de crecimiento y desarrollo de forma eficiente y con
respuestas más rápidas y oportunas.
El proyecto NEOS transforma a Mi Casa EAP de una banca de productos a una banca
de clientes, con una sistemática comercial basada en la segmentación y
asignación de carteras de clientes a cada ejecutivo de negocios, quienes en
adelante son responsables de la atención personalizada de los mismos basada en
el conocimiento pleno de sus requerimientos financieros.
El proyecto incluyó cambios en la estructura física de algunos centros de
negocios, así como en la señalización interna, ofreciendo guías a la clientela
que indican hacia dónde dirigirse para realizar sus transacciones y consultas.
A partir de ahora los clientes que reciben atención en los centros de negocios
La Principal, La Floresta, Punta de Mata, La Paz y Pdvsa, en Monagas, así como
Barcelona Country, Barcelona Centro, Píritu y Puerto La Cruz en Anzoátegui,
podrían comenzar a sentir la influencia de la filosofía NEOS en la atención que
reciben.
Asimismo participan en esta fase como centros pilotos, en el estado Bolívar: San
Félix, Puerto Ordaz Centro, Orinokia, Upata y Chirica, en Nueva Esparta:
Santiago Mariño y Conejeros, y los del estado Sucre: Gran Avenida, El Bosque,
Alcaldía de Carúpano y Yaguaraparo, al igual que en Caracas, los centros de
negocios ubicados en CCCT, Santa Mónica y en Sabana Grande.
Ledezma asegura que ahora los clientes de Mi Casa EAP comenzarán a disfrutar de
los beneficios que se ofrecen a través de la metodología NEOS, que se ha
implementado en aras del crecimiento de la entidad financiera a nivel nacional.
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